Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Kundeserviceansvarlig
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leter etter en engasjert og dyktig kundeserviceansvarlig som vil være ansvarlig for å utvikle og opprettholde sterke relasjoner med våre kunder. I denne rollen vil du fungere som bindeleddet mellom selskapet og kundene, og sikre at deres behov og forventninger blir møtt på en profesjonell og effektiv måte. Du vil jobbe tett med salgsteamet, markedsføring og produktutvikling for å sikre en helhetlig kundeopplevelse.
Som kundeserviceansvarlig vil du være ansvarlig for å identifisere kundens behov, løse problemer raskt og effektivt, og bidra til å forbedre kundetilfredshet og lojalitet. Du vil også analysere tilbakemeldinger fra kunder og bruke denne innsikten til å forbedre våre tjenester og prosesser. Rollen krever sterke kommunikasjonsevner, empati og evnen til å håndtere flere oppgaver samtidig.
Vi ser etter en person som er proaktiv, løsningsorientert og har en genuin interesse for å hjelpe andre. Du bør ha erfaring fra kundeservice eller relasjonsbygging, og være komfortabel med å bruke CRM-systemer og annen relevant teknologi. Du vil være en viktig del av vårt team og bidra til selskapets vekst og suksess gjennom utmerket kundebehandling.
Hvis du trives i et dynamisk miljø, liker å jobbe med mennesker og ønsker å være en del av et selskap som setter kunden i sentrum, vil vi gjerne høre fra deg.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Bygge og vedlikeholde sterke relasjoner med kunder
- Håndtere kundehenvendelser via telefon, e-post og chat
- Løse kundeklager og problemer på en profesjonell måte
- Samarbeide med interne team for å forbedre kundeopplevelsen
- Overvåke kundetilfredshet og foreslå forbedringer
- Bruke CRM-systemer for å dokumentere kundesamhandlinger
- Gi tilbakemelding til ledelsen om kundetrender
- Delta i opplæring og utvikling for å forbedre kundeserviceferdigheter
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring fra kundeservice eller relasjonsbygging
- Sterke kommunikasjonsevner, både muntlig og skriftlig
- Evne til å håndtere stress og flere oppgaver samtidig
- Gode ferdigheter i bruk av CRM-systemer og kontorprogramvare
- Empatisk og løsningsorientert tilnærming
- Evne til å jobbe selvstendig og i team
- Flytende i norsk, både muntlig og skriftlig
- Relevant utdanning innen kundeservice, markedsføring eller lignende
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hva motiverer deg til å jobbe med kundeservice?
- Kan du beskrive en situasjon der du løste en vanskelig kundesak?
- Hvordan håndterer du stressende situasjoner?
- Hvilke verktøy har du brukt for kundehåndtering?
- Hvordan sikrer du høy kundetilfredshet?
- Hva er din erfaring med CRM-systemer?
- Hvordan samarbeider du med andre avdelinger for å løse kundesaker?
- Hva gjør du for å holde deg oppdatert på kundeservicepraksis?
